Ferlab Marketing | Lexique des études Marketing

Affinité de marque (Brand affinity)

Proximité émotionnelle avec une marque.

Analyse de cohorte (Cohort analysis)

Suivi d’un groupe dans le temps.

Analyse de corrélation (Correlation analysis)

Mesure du lien entre deux variables.

Analyse de performance (Performance analysis)

Évaluation de l’efficacité d’une action.

Analyse des irritants (Pain point analysis)

Identification des points de friction dans le parcours.

Analyse des verbatims (Verbatim analysis)

Décryptage des commentaires clients.

Analyse descriptive (Descriptive analysis)

Statistiques simples : moyennes, médianes, écarts-types.

Analyse factorielle (Factor analysis)

Réduction du nombre de variables en facteurs.

Analyse multivariée (Multivariate analysis)

Analyse utilisant plusieurs variables simultanément.

Analyse prédictive (Predictive analysis)

Modélisation anticipant les comportements futurs.

Analyse textuelle (Text analysis)

Traitement des verbatims et commentaires.

ANOVA (Analysis of Variance)

Analyse de variance entre plusieurs groupes.

Attributs d’image (Brand attributes)

Caractéristiques associées à une marque.

Baromètre satisfaction (Satisfaction barometer)

Suivi régulier de la satisfaction.

Benchmark

Comparaison avec des standards ou concurrents.

Biais de réponse (Response bias)

Distorsion introduite par les comportements des répondants.

Brand consistency

Cohérence des messages et actions.

Brand equity

Valeur intangible d’une marque.

Brand loyalty

Fidélité à une marque.

Brand personality

Traits humains associés à la marque.

Brand preference

Préférence pour une marque par rapport à une autre.

Brand salience

Capacité de la marque à émerger dans un contexte d’achat.

Brand tracking

Suivi régulier de la notoriété et de l’image.

CES (Customer Effort Score)

Indicateur de l’effort perçu par le client.

Clusterisation (Clustering)

Regroupement automatique de profils similaires.

Connaissance de marque (Brand awareness)

Niveau de familiarité du public.

CSAT (Customer Satisfaction Score)

Score de satisfaction immédiate après interaction.

Customer journey mapping

Cartographie du parcours client.

Dashboard

Tableau de bord regroupant les indicateurs.

Data cleaning (Data cleansing)

Nettoyage des données avant analyse.

Data mining

Exploration de données pour détecter des patterns.

Data storytelling

Mise en récit des données pour faciliter la compréhension.

Data visualization (Data visualisation)

Représentation graphique des données.

Drivers de satisfaction (Satisfaction drivers)

Facteurs influençant la satisfaction.

Échantillonnage (Sampling)

Sélection d’un groupe représentatif de la population étudiée.

Expérience client (Customer experience)

Ensemble des perceptions du client tout au long du parcours.

Feedback client

Retour direct des utilisateurs.

Heatmap

Visualisation des intensités de données.

Image de marque (Brand image)

Perception globale d’une marque.

Indice de confiance (Trust index)

Mesure de la crédibilité perçue par les clients.

Intervalle de confiance (Confidence interval)

Marge statistique autour d’une estimation.

KPI (Key Performance Indicator)

Indicateur clé de performance.

Machine learning

Algorithmes apprenant à partir des données.

Marge d’erreur (Margin of error)

Niveau d’incertitude d’un résultat.

Modèle prédictif (Predictive model)

Outil anticipant un comportement ou une tendance.

Modélisation (Modelling)

Construction de modèles statistiques ou prédictifs.

Notoriété assistée (Aided awareness or prompted brand recognition)

Marque reconnue dans une liste.

Notoriété spontanée (Unaided awareness -brand recall-)

Marque citée sans aide. Voir aussi Top of Mind

NPS (Net Promoter Score)

Indicateur mesurant la propension à recommander une marque.

Panel

Groupe de répondants qualifiés interrogés généralement contre une incentive.
Avantage : facilité à composer les échantillons attendus selon des critères de sélection pouvant être restrictifs, dans un temps court, avec un ratio coût/information compétitif, partout sur Terre.

Parcours client (Customer journey)

Ensemble des étapes vécues par un client.

Perception concurrentielle (Competitive perception)

Comparaison de l’image entre marques.

Poids d’échantillon (Sample weighting)

Ajustement statistique pour corriger la représentativité.

Positionnement (Positioning)

Place occupée dans l’esprit des clients.

Promesse de marque (Brand promise)

Engagement central de la marque.

Qualité perçue (Perceived quality)

Évaluation subjective d’un produit ou service.

Questionnaire structuré (Structured questionnaire)

Ensemble de questions standardisées, souvent fermées.

Quota (Quota sampling)

Méthode d’échantillonnage garantissant l’équilibre des profils.

Régression linéaire (Linear regression)

Modèle expliquant une variable par d’autres.

Régression logistique (Logistic regression)

Modèle prédictif de probabilité (par exemple, l’achat).

Réputation

Opinion générale du public.

Satisfaction globale (Overall satisfaction)

Indicateur synthétique de qualité perçue.

Satisfaction transactionnelle (Transactional satisfaction)

Satisfaction mesurée après une interaction précise. Exemple : après une visite ou un achat.

Score composite (Composite score)

Indicateur global construit à partir de plusieurs variables.

Scoring

Attribution d’un score à un individu.

Segmentation

Découpage d’un marché en groupes homogènes.

Sentiment analysis

Détection du ton positif, neutre ou négatif.

Sondage (Survey / Poll)

Enquête auprès d’un échantillon.

Tableau croisé dynamique (Pivot table)

Outil d’exploration de données.

Taux de churn (Churn rate)

Pourcentage de clients perdus sur une période.

Taux de fidélité (Loyalty rate)

Proportion de clients récurrents.

Taux de recommandation (Recommendation rate)

Proportion de clients prêts à recommander.

Taux de réponse (Response rate)

Proportion de répondants ayant complété l’enquête.

Territoire de marque (Brand territory)

Univers conceptuel associé à la marque.

Test statistique (Statistical test)

Procédure de validation d’hypothèse.

Top of mind

Première marque citée en spontané.

Voix du client (Voice of Customer, VoC)

Collecte structurée des retours clients.

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