La lutte contre l'attrition, le churn, l'abandonnisme ou l'inactivité de vos clients constituent un levier gigantesque de développement de votre activité.
Engager des actions peut s'avèrer long et coûteux. Aussi, la compréhension des causes du phénomène et l'identification des leviers à votre disposition vous fera gagner en efficacité.
Une première phase d'analyse et de quantification est impérative : sur la base de votre fichier client, cherchez qui sont ces clients, segmentez votre fichier (actifs, inactifs et descendants) et dénombrez-les.
Généralement, afin de circonscrire le phénomène, des actions ont été lancées à destination de ces clients. Ont-elles eu les effets escomptés ?
Si la réponse est mitigée ou pour aller plus loin, l'interrogation des abandonnistes permet de comprendre les freins et les moteurs de la fidélité.